Zwroty i reklamacje
Prawo do zwrotu
Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu:
Produkt nieużywany
Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, bez śladów użytkowania.
Oryginalne opakowanie
Produkt musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu z wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.
Kompletność
Zwracany produkt musi zawierać wszystkie elementy, które otrzymałeś w przesyłce.
Jak dokonać zwrotu?
- 1
Skontaktuj się z nami
Wyślij email na info@bisanti.pl lub zadzwoń pod numer +48 537 000 320 z informacją o chęci zwrotu.
- 2
Wypełnij formularz zwrotu
Otrzymasz od nas formularz zwrotu do wypełnienia. Możesz też pobrać go ze strony.
- 3
Odeślij produkt
Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij na adres: PHU GERMAN, ul. Bielska 103, 43-400 Cieszyn. Koszt odesłania ponosi klient.
- 4
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nie działa prawidłowo, możesz zgłosić reklamację w ramach gwarancji.
Jak zgłosić reklamację?
- 1
Skontaktuj się z nami
Wyślij email na info@bisanti.pl lub zadzwoń pod numer +48 537 000 320. Opisz problem i dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu.
- 2
Otrzymaj instrukcje
Nasz zespół oceni zgłoszenie i poinformuje Cię o dalszych krokach (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).
- 3
Odeślij produkt (jeśli wymagane)
W przypadku konieczności odesłania produktu, pokrywamy koszty przesyłki. Otrzymasz etykietę zwrotną.
- 4
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych. Otrzymasz informację o decyzji mailowo lub telefonicznie.
Czas rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadkach wymagających dodatkowej weryfikacji, czas może zostać wydłużony do 30 dni.
Dokumenty
Do reklamacji dołącz kopię faktury VAT lub paragonu oraz opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz również zdjęcia uszkodzenia.
Gwarancja
Wszystkie produkty w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta. Okres gwarancji zależy od producenta i modelu produktu.
Standardowe okresy gwarancji:
- Myjki ciśnieniowe: 24 miesiące
- Odkurzacze: 24 miesiące
- Sprzęt fitness: 12-24 miesiące
- Akcesoria: 12 miesięcy
Gwarancja obejmuje:
- Wady fabryczne
- Usterki materiałowe
- Nieprawidłowe działanie
- Bezpłatną naprawę lub wymianę
Gwarancja nie obejmuje:
- • Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania
- • Naturalnego zużycia eksploatacyjnego
- • Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprzestrzegania instrukcji obsługi
- • Samowolnych napraw lub modyfikacji produktu
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub gwarancji, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!